Centre d'aide

Commander un produit

1 Parcourez nos collections depuis l'Accueil ou le menu Packages (Paniers surprises, Brunch Box, Package personnalisé).
2 Cliquez sur un produit pour voir ses détails : description, prix, photos.
3 Cliquez sur Ajouter au panier. Le compteur du panier en haut de page se met à jour instantanément.
4 Accédez à votre Panier pour vérifier les articles, ajuster les quantités ou supprimer un article.
5 Cliquez sur Commander pour accéder à la page de finalisation.
6 Remplissez vos informations de livraison (nom, adresse, téléphone, message optionnel).
7 Validez votre commande. Un email de confirmation vous est envoyé automatiquement.

Le panier est conservé pendant toute votre session. Si vous vous déconnectez, votre panier sera vidé.

Utiliser un code promo

1 Ajoutez vos articles au panier et ouvrez votre Panier.
2 Repérez le champ Code promo dans le récapitulatif du panier.
3 Saisissez votre code et cliquez sur Appliquer. La remise s'affiche immédiatement sur le total du panier.
4 Cliquez sur Commander pour finaliser. Le code reste actif et son montant est automatiquement décompté du total final.

Un code promo peut avoir une date d'expiration ou un nombre d'utilisations limité. S'il ne fonctionne pas, vérifiez que ces conditions sont respectées.

Parrainage

1 Connectez-vous et accédez à Mon profil. Votre code de parrainage unique est affiché dans la section Fidélité — cliquez sur Copier pour le copier.
2 Partagez ce code à un ami qui n'a jamais commandé sur Gift & Smile.
3 Votre ami crée son compte, ajoute ses articles au panier, puis saisit votre code dans le champ Code de parrainage sur la page de finalisation de commande.
4 Il bénéficie automatiquement de -5% sur sa 1ère commande.
5 Dès que sa commande est livrée, vous recevez 500 points de fidélité en bonus sur votre compte.

Le code de parrainage ne fonctionne que pour une première commande par filleul. Un même ami ne peut être parrainé qu'une seule fois.

Suivre mes achats

1 Connectez-vous à votre compte (Se connecter).
2 Accédez à Mes achats via le menu Découvrir.
3 La liste de toutes vos commandes passées s'affiche avec leur état (en cours, livrée, annulée).
4 Utilisez les filtres Date du / au pour retrouver rapidement une commande sur une période donnée.
5 Cliquez sur l'icône de suivi pour partager votre position GPS au livreur.
6 Vous pouvez également laisser une note et un commentaire sur chaque commande livrée.
7 Depuis la page de Suivi de commande ou de confirmation, le lien Voir ma facture vous donne accès à la facture PDF de votre commande.

Mes favoris

1 Sur n'importe quelle page produit, cliquez sur l'icône pour ajouter le produit à vos favoris.
2 Retrouvez tous vos produits favoris dans Mes favoris (menu Découvrir). Une barre de recherche permet de filtrer rapidement vos favoris.
3 Depuis chaque carte, cliquez sur Voir pour ouvrir la page du produit (et l'ajouter au panier depuis là), ou sur l'icône pour le retirer de vos favoris.
4 Le bouton Tout effacer retire tous vos favoris en une seule action.

Les favoris nécessitent d'être connecté à votre compte.

Gérer mon profil

1 Accédez à Mon profil via le menu Compte.
2 Nom d'utilisateur — modifiez le nom affiché sur votre compte. C'est le nom utilisé pour vous identifier sur la plateforme.
3 Adresse email — changez l'email associé à votre compte. Cet email reçoit vos confirmations de commande.
4 Mot de passe — saisissez le nouveau mot de passe (minimum 6 caractères) puis confirmez-le. Utilisez le bouton Générer un mot de passe fort pour en obtenir un automatiquement. Laissez les champs vides si vous ne souhaitez pas le changer.
5 Photo de profil — uploadez une image JPG, PNG, GIF ou WebP. Elle apparaît dans la barre de navigation en haut de chaque page.
6 Cliquez sur Enregistrer les modifications pour sauvegarder.

La modification de l'email ou du mot de passe prend effet immédiatement. Reconnectez-vous si nécessaire.

Informations de facturation

1 Dans Mon profil, faites défiler jusqu'à la section Informations de facturation.
2 Renseignez votre prénom et nom de facturation (peuvent différer du nom de compte).
3 Saisissez votre numéro de téléphone principal et votre numéro Orange Money utilisé pour les paiements.
4 Choisissez votre ville de livraison et votre quartier dans les menus déroulants.
5 Cliquez sur Enregistrer les infos de facturation.

Ces informations sont pré-remplies automatiquement à chaque nouvelle commande, ce qui vous évite de les ressaisir à chaque fois.

Programme de fidélité

Tiers VIP — votre statut évolue automatiquement selon votre chiffre d'achats livré : Bronze (départ), Argent (à partir de 50 000 FCFA), Or (à partir de 200 000 FCFA).
Points fidélité — vous gagnez des points à chaque commande livrée. Ces points s'accumulent et peuvent être utilisés comme réduction lors d'une prochaine commande (saisi dans le champ Points fidélité à la finalisation).
Parrainage — gagnez 500 points bonus chaque fois qu'un ami que vous avez parrainé reçoit sa 1ère livraison. Voir section Parrainage.
Consultez votre solde de points, votre tier actuel et votre code de parrainage depuis Mon profil.

Moyens de paiement

Paiement en ligne (automatique) — Payez directement par Mobile Money (Orange ou MTN) via notre passerelle sécurisée KPay. La confirmation est instantanée, dès la validation du paiement.
Orange Money (manuel) — Effectuez vous-même le transfert au numéro indiqué lors de la finalisation de commande, puis renseignez votre propre numéro Orange Money dans le formulaire. La commande est confirmée après vérification par l'administrateur.
Le récapitulatif de commande affiche toujours les frais de livraison (standard ou express selon disponibilité) et le montant total à payer avant validation.
Le statut de votre paiement est communiqué dans Mes messages et via la page Suivi de commande.

Créer un compte

1 Cliquez sur Compte → Se connecter depuis n'importe quelle page.
2 Sur la page de connexion, cliquez sur Créer un compte.
3 Renseignez votre nom, email et un mot de passe (8 caractères minimum).
4 Vous recevrez un email de bienvenue. Connectez-vous et commencez à commander !

Mes messages

1 Connectez-vous à votre compte, puis cliquez sur Compte → Mes messages depuis le menu.
2 Vous y retrouvez tous les messages envoyés par Gift & Smile : confirmations de commande, notifications de paiement, offres promotionnelles, et réponses de l'équipe.
3 Pour contacter l'équipe, utilisez le formulaire en bas de la page Mes messages : renseignez le sujet et votre message, puis cliquez sur Envoyer.
4 Un badge rouge sur l'icône enveloppe dans le menu indique le nombre de messages non lus.
5 Supprimer un message — cliquez sur l'icône à droite d'un message pour le déplacer dans la Corbeille. Le message disparaît de votre boîte de réception mais n'est pas encore effacé.
6 Corbeille — accédez-y via le bouton Corbeille en haut de la page. Un badge indique le nombre de messages qu'elle contient. Depuis la corbeille, vous pouvez Restaurer un message (il revient dans la boîte de réception) ou le Supprimer définitivement (suppression irréversible).
7 Sélection multiple — cochez la case à gauche de chaque message pour en sélectionner plusieurs à la fois. Une barre d'actions flottante apparaît en bas de l'écran avec les options disponibles (supprimer, restaurer, etc.).

Les messages supprimés définitivement ne peuvent pas être récupérés. En cas de doute, passez d'abord par la corbeille — vous pourrez toujours restaurer plus tard.

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